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售后服务

  我单位售后服务部为客户提供全天候服务,在接到客户来电、来函、来访等报修信息后,客服人员立即进行分析处理,并做出售后服务方案。
  1、对售出产品实行三包,在三包期内,如出现由产品制造质量引起的问题包修、包换、包退;对由于其它原因造成的问题,积极协助用户解决问题,以使产品及时投运,把事故损失降低到更低程度。
  2、重大设备的安装、调试,现场技术服务由副总工程师为首的技术专家亲自带队上门服务,以解决用户的各种问题。重大工程派驻工地代表。
  3、我们产品到达贵处后,技术人员将负责协助指导安装,调试等工作。
  4、积极配合用户搞好产品的现场运行和维护管理工作,可向用户以成本价提供产品的备件及附件。
  5、坚持质量为本、用户至上的原则,及时听从用户的召唤,当需要现场服务时,我们在接到用户通知的24小时内给予答复,在更短的时间内到达现场。
  6、设备在维修范围内如出现质量问题,我们负责免费维护,并在接到用户电话2-5小时内到达或者进行答复。